Política de reembolso
Políticas de Devolución
Acá va el texto actualizado:
En Tienda Duo queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, contás con un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto cumpla con las condiciones detalladas a continuación.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, la campera debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en el mismo estado en que fue recibida: sin uso, sin manchas, sin olores, sin roturas y sin signos de desgaste.
- Conservar las etiquetas originales colocadas.
- Mantener el embalaje original o un embalaje adecuado que proteja correctamente el producto durante el envío.
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, dañados por el cliente o que no se encuentren en condiciones aptas para su revisión.
¿Cómo iniciar una devolución?
- Escribinos un correo electrónico a tiendaduo.soporte@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes para gestionar la devolución o cambio.
- Importante: no envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente la confirmación e instrucciones por parte de nuestro equipo. Los envíos realizados sin autorización previa podrían no ser procesados correctamente.
Productos dañados, defectuosos o erróneos
Te pedimos que revises tu pedido al momento de recibirlo.
Si detectás que la campera llegó dañada, defectuosa o recibiste un modelo, color o talle incorrecto, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega a tiendaduo.soporte@gmail.com, adjuntando fotografías claras del producto, del defecto y del embalaje recibido.
Una vez evaluado el caso, gestionaremos una solución según corresponda: cambio del producto, reenvío sin costo adicional o reembolso del importe abonado.
Cambios por talle o modelo
Los cambios por talle, color o modelo estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Para solicitar un cambio, deberás escribirnos a tiendaduo.soporte@gmail.com con tu número de pedido y el producto por el cual querés realizar el cambio.
En caso de que el cambio sea solicitado por elección del cliente, como talle incorrecto, cambio de color o cambio de modelo, los costos de envío podrán quedar a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción vigente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
Tené en cuenta que, dependiendo del banco, tarjeta, billetera virtual o medio de pago utilizado, el dinero puede tardar algunos días adicionales en verse reflejado en tu cuenta.
Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no visualizás el dinero, podés contactarnos a tiendaduo.soporte@gmail.com para que podamos ayudarte.
Casos en los que no corresponde reembolso
No se realizarán reembolsos cuando:
- El producto presente signos de uso.
- La campera haya sido lavada, modificada o dañada por el cliente.
- El producto no conserve sus etiquetas originales.
- La solicitud se realice fuera del plazo de 30 días corridos desde la recepción.
- El producto sea enviado sin autorización previa de nuestro equipo.
Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, podés escribirnos a: tiendaduo.soporte@gmail.com